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FAQs
Schnelle und reibungslose Garantieabwicklung ist ein wichtiger Faktor für erfolgreiche Kundenbindung. Zusätzliche Brisanz gewinnt das Thema durch die verlängerten Gewährleistungsfristen für Konsumgüter. Dadurch sehen sich viele Hersteller gezwungen, ihre Garantieabwicklung noch effizienter zu gestalten.

Mit der integrierten Garantieantragsfunktion vereinfacht PlusParts die Garantieabwicklung zwischen Hersteller und Servicepartner erheblich und trägt zur Kostensenkung bei:
Auf Basis eines bestellten Auftrags kann der Servicepartner durch Ergänzung der benötigten Kundendaten und Eingabe seiner benötigten Arbeitszeit mit wenigen Mausklicks einen vollständigen Garantieantrag generieren, der dann entweder sofort online an den Hersteller weitergeleitet wird oder ausgedruckt und vom Kunden durch Unterschrift bestätigt per Post oder Fax an den Hersteller gesandt werden kann. Als Hersteller erhalten Sie damit immer vollständige und standardisiert zu bearbeitende Garantieanträge.
Und so funktioniert's:
Ihr Servicepartner hat über die Ersatzteilsuche die zur Reparatur benötigten Ersatzteile identifiziert und bestellt. Aufgrund seiner Bestellung hat er in der Auftragsverwaltung einen Auftrag angelegt.
Durch Eingabe weiterer Informationen in das Garantie-Modulsformular wird der Garantieantrag erstellt; Neben der Anschrift des Kunden und Informationen zum Gerät werden noch zusätzliche Angaben zur Reparatur benötigt.
   
Der fertige Garantieantrag steht dann zum Ausdrucken bereit und kann nachdem er vom Kunden unterschrieben wurde an den Hersteller geschickt werden.

Anmerkung: Sofern der Hersteller keinen Wert auf die bestätigende Unterschrift des Endkunden legt, kann der gesamte Vorgang natürlich auch vollständig papierlos erfolgen.


PlusParts kann in beliebig vielen Sprachen und für beliebig viele Länder eingesetzt werden. So können Sie Ihr Ersatzteilwesen weltweit zentral pflegen und organisieren.
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Lohnt sich die Reparatur noch? Mit PlusParts können Servicepartner auf einfache Art und Weise einen vollständigen Kostenvoranschlag generieren, der den Kunden per Mail oder ausgedruckt vorab zugesandt werden kann.
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